Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est nécessaire.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : dkpsuleur.creation@gmail.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
M. Dupriez – 15 rue des Primevères, 79230 Prahecq, France
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour (et, le cas échéant, une étiquette d’expédition). Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur de commande, etc.).
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande,
- les articles en promotion ou les cartes-cadeaux,
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un article.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions de retour restent les mêmes : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, contactez nous directement sur notre boite mail dkpsuleur.creation@gmail.com.